A.认真聆听客人的批评和建议B.适时插话C.让被投诉的服务员道歉D.道歉并赔偿客人当面投诉时，客房服务员应（）……

单项选择题委托代办服务包括（）、代办邮件、代办交通票、代理秘书、代购物品、代转物品、物品出租等。

A.代客修理
B.托婴服务
C.保姆服务
D.寄存服务

单项选择题宾客行前准备工作的内容是（）、查看账单、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。

A.准备好行李车
B.查看有无叫醒服务
C.查看有无房间用餐
D.特殊服务

单项选择题掌握离店客人情况的内容有（）、离店时间、叫醒服务、房间用餐、检查房间物品、设备、检查代办事项，准备运送行李等。

A.有无结账
B.有无租借物品
C.有无特殊服务
D.团队离店有无其他活动

单项选择题电器物品租借的种类有（）、录熨机、加湿器、幻灯机等。

A.电熨斗
B.电插板
C.麻将桌
D.体重秤

单项选择题在为客人提供送餐服务时，下列不属于应该注意的事项为（）。

A.提醒客人用餐完毕后给送餐部打电话
B.送餐服务要注意卫生和保温
C.送餐时要核实客人的房号，以免送错房间
D.退出房间时应先后退一至两步，再转身离去