A.高效团队可以最大程度地发挥团队的独特优势B.有利于沟通C.只有依靠高效团队的支撑，才能取得个人的成功D.如……

单项选择题高效团队的特点包括（）

A.团队强调独立工作能力
B.团队结构呈金字塔型
C.团队管理幅度较宽
D.成员之间具有开放、互补的沟通机制

多项选择题实证研究显示，拥有（）素质的团队成员往往较易合作成功。

A.启迪者
B.监控者
C.思想家
D.创业者

多项选择题客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

A.加强客户服务管理
B.组建多元团队
C.加强沟通
D.进行有效培训
E.进行有效沟通

单项选择题构建（）的主要目的，就是增进组织效率和解决组织所面临的问题。

A.有效团队
B.高效团队
C.客户服务
D.团队建设

多项选择题中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是（）

A.服务人员数量较少
B.有利于提高服务工作效率
C.功能及职能较为综合
D.往往一人身兼数职
E.实施专业管理

多项选择题中小型企业客户服务组织结构模板的优点是（）

A.有利于加强客户服务管理
B.有利于提高服务工作效率
C.具有灵活性
D.服务范围广
E.具有延伸性

单项选择题中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）

A.有利于加强服务人员管理
B.有利于加强客户服务管理
C.具有灵活性
D.具有职能管理性

单项选择题中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。

A.服务人员较少的
B.服务人员较多的
C.服务人员缺乏的
D.服务人员一般的

多项选择题客户服务组织结构设计步骤包括（）

A.根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
B.对客户服务部的工作岗位进行设计
C.对客户服务管理层次及管理幅度的设计
D.规定客户服务部领导的职位
E.规定客户服务岗位薪酬

多项选择题在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数

A.管理层次
B.管理跨度
C.营销总目标
D.规章制度
E.管理目标

单项选择题在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

A.对客户服务部的工作岗位进行设计
B.规定客户服务部领导的职位
C.设计营销总目标
D.具体设计组织结构

单项选择题客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

A.对客户服务部的工作岗位进行设计
B.对客户服务管理层次及管理幅度的设计
C.根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
D.制定具体的规章制度与协调组织关系

多项选择题以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

A.确定组织设计的原则
B.进行客户服务组织的运行设计
C.进行客户服务组织功能定位
D.进行客户服务组织管理控制模式的选择
E.确定组织最优的原则

多项选择题以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

A.确定组织设计的原则
B.进行综合性分析
C.进行客户服务组织功能定位
D.进行客户服务组织管理控制模式的选择
E.低成本原则

单项选择题进行客户服务组织设计时，首先确定（）

A.组织专业性管理
B.组织设计的原则
C.服务组织功能定位
D.组织管理控制模式