A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪C.定期保养应提前准备好维修工单……

多项选择题和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）

A.多样化、个性化的产品
B.低廉的零件和服务费用
C.原厂纯正零件
D.质量保障

多项选择题以下关于服务的表述哪些是正确的（）。

A.服务是产品—无形有值
B.服务是产品—有形无值
C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求
D.服务产品形式和种类—来自厂商的提供

多项选择题下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。

A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝

单项选择题关于马自达WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和 或马自达“Zoom-zoom”概念的解释概念的解释，，以下哪项正确的是以下哪项正确的（）。

A.时尚、远见和激情
B.超群的设计、出众的性能和杰出的驾驶操控性能
C.远景、使命和价值

多项选择题下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。

A.在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车
B.在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换
C.在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修
D.顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价