A.引导系统显示内容B.核对列车停靠站台及其他相关信息C.组织旅客排队乘降《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范……

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室值班员作业规范交班作业，将当日（）向值班站长（主任）汇报。

A.客流
B.列车运行
C.当班未完成
D.上级交办的重点事项

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室值班员作业规范接班作业，接清列车（）。

A.运行情况
B.客流变化情况
C.重点任务
D.其他重点事项

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范交班作业，遇违章违纪、旅客投诉等情况时，按规定考核，组织、参加分析会，分析（）。

A.原因
B.明确责任
C.制定整改措施
D.责任落实到人

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范交班作业，检查客运设备情况，做好故障设备的（）。

A.登记
B.上报
C.处置
D.交接

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范上岗作业，督促各部位及时开关（）等客运服务设施满足旅客服务需求。

A.照明
B.电梯
C.空调
D.旅服

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范上岗作业，加强作业区内巡视，全面掌握（）情况。做到巡视认真、全面，信息掌握准确。

A.团体旅客
B.客流动态
C.特殊重点旅客
D.重点旅客

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范接班作业，对交接中发现的客运设备设施故障要及时（），并采取相应的应急措施。

A.报告
B.报修
C.登记
D.交接

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范班前准备，（），做到分工合理、任务明确。

A.组织召开班组点名会
B.传达上级命令
C.电报和有关要求
D.合理安排岗位人员

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站值班站长（主任）作业规范班前准备，掌握（）等，全面掌握上级命令、指示，做好签收。

A.列车运行和客流变化情况
B.查阅摘录电报
C.调度命令
D.业务通知

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站因特殊情况需临时变更业务办理站台时（以调度命令或车站值班员电话通知为准），其它作业模式车站由综控室首先通知候车室和站台，做好变更站台后的旅客乘降组织工作，再将（）信息上屏，播放临时变更检票区域广播，确保旅客检票组织有序。

A.进站显示屏
B.候车引导屏
C.进站检票屏
D.余票信息屏

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站遇车底变更时，车站（），并按规定办理改签、退票。

A.按车底变更计划调整席位
B.组织旅客换乘
C.告知列车

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站按规定程序及时上水，始发列车（），有注水口的挡板锁闭，水管回卷到位（管头插入上水井内）。

A.辆辆满水
B.中途站按给水方案补水
C.中途站按给水方案补满水

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站给水人员，防护用具齐全，统一着装，按指定线路提前到（）。

A.指定位置接送车
B.有人防护
C.列队行走
D.同去同回

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站及时启动应急预案，掌握（）等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

A.售票
B.候车
C.旅客滞留
D.高铁快件

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害、电气化区段遇车顶上爬人或触电伤亡、（）等非正常情况时，及时启动应急预案。

A.发生扒乘旅客列车
B.旅客列车变更道发线
C.调整站台
D.突发治安事件