A.基本统计特征分布 B.卷烟消费统计特征分布 C.消费者吸烟类型分布 D.消费者吸烟来源分布卷烟消费者的人口……

多项选择题根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

A.客户峰值时刻的核心需求
B.服务过程的终点体验
C.客户峰值时刻的需求
D.服务过程的关键体验

多项选择题常规类品牌的采购策略是（）。

A.将订货、采购过程标准化、电子化、流程化
B.尽量简化，以节省精力为主要原则
C.保证采购安全，即开发备用采购源
D.持有安全库存或寄销存货

多项选择题不属于提出问题的方式的是（）。

A.一般性问题
B.描述性问题
C.跟进式问题
D.定量性问题

多项选择题在服务流程设计时，我们常用到（）。

A.终峰定律
B.I—S模型
C.服务蓝图
D.SERVQUAL模型

多项选择题烟草商业企业的一线人员包括（）。

A.客户经理
B.电话订货员
C.送货员
D.营销中心主任