A.措辞应符合被调查者理解能力B.尽量使用被调查者熟悉的词语C.不能使用简单句D.尽量简短问卷中的问题应该（）……

多项选择题卷烟消费者的人口统计特征调研分别从（）两方面进行。

多项选择题根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

A.客户峰值时刻的核心需求
B.服务过程的终点体验
C.客户峰值时刻的需求
D.服务过程的关键体验

多项选择题常规类品牌的采购策略是（）。

A.将订货、采购过程标准化、电子化、流程化
B.尽量简化，以节省精力为主要原则
C.保证采购安全，即开发备用采购源
D.持有安全库存或寄销存货

多项选择题不属于提出问题的方式的是（）。

A.一般性问题
B.描述性问题
C.跟进式问题
D.定量性问题

多项选择题在服务流程设计时，我们常用到（）。

A.终峰定律
B.I—S模型
C.服务蓝图
D.SERVQUAL模型