和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。

判断题在沙龙活动的价值中，激活休眠老客户是不可取的。

判断题在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留

判断题当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间

判断题“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力

判断题在服务客户过程中，我们通常说的目光交往礼仪是指在看对方时将视线集中在眼睛至鼻尖的三角区

判断题在和客户对接沟通时，需要懂得有效的沟通仪态姿势语言

判断题大堂经理具备的良好心理素质中，不一定要有太多的耐心

判断题新时代银行核心价值观不用特定的强调客户至上

多项选择题遇客户存款假币时，以下哪些方法可以使用（）

A.把假币退回给客户
B.隔着玻璃让客户自己看到是假币
C.在视频下如实报假币编号
D.当着客户面盖假币章

多项选择题网络负面声誉风险信息应对策略（）

A.自助删除
B.谈判沟通
C.离散关注
D.正面引导

多项选择题客户进行投诉的一般心理有哪些（）

A.求发泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求补偿的心理

多项选择题以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）

A.温馨提示法
B.巧妙诉苦法
C.同一战线法
D.利弊分析法

多项选择题初次安抚客户包括：（）

A.及时安抚
B.同频共振
C.语言技巧
D.三换原则

多项选择题下面关于大堂经理现场巡视说法不正确的有（）

A.加强对客户情绪和需求的关注，让客户感觉到员工的服务。
B.打破时间的连续性，降低客户的心理等候时间。
C.大堂经理每20分钟巡视一次。
D.业务高峰时支行管理层每50分钟巡视一次。

多项选择题下面哪些是大堂分流的目的（）

A.提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导
B.需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导
C.为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用
D.对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理