A.找到一个舒服的姿势，可站着可坐着B.用口呼吸而不是用鼻C.一呼一吸掌握在15秒左右，每次5-15分钟，做3……

多项选择题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应该做到“三个需要”。以下哪些是“三个需要”的内容（）。

A.了解客户多样化的需求
B.倾听客户的声音，尊重客户的真实感受
C.以客户和银行的长远利益提供最佳解决方案，而不是简单地照章办事
D.在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

多项选择题当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什么（）。

A.时间成本
B.脑力成本
C.体力成本
D.精神成本

多项选择题我们可以从以下几方面来树立自己良好的服务意识（）。

A.用心沟通
B.在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
C.建立良好的客户关系，了解客户的不同需求
D.换位思考，服务客户就是服务自己

多项选择题商业银行可通过哪些渠道对理财产品进行销售？（）

A.手机银行
B.农村合作银行
C.互联网
D.电视

多项选择题新型电子银行服务渠道主要包括？（）

A.微信银行
B.网上银行
C.电话银行
D.电视银行
E.复合型智能柜员机
F.手机银行

多项选择题小明在超市使用信用卡刷卡消费，关于交易授权过程正确的是？（）

A.第四步是发卡行向银行卡组织授权回应
B.第六步是银行卡组织向收单行授权回应
C.第二步是超市向发卡行发起授权请求
D.第三步是发卡行向银行卡组织发起授权请求
E.第五步是收单行对银行卡组织授权回应
F.第八步是给付商品

多项选择题小王办理了一张IC芯片卡，该卡具备的功能有？（）

A.资产管理
B.汇兑
C.信贷
D.积分消费
E.代收代付

多项选择题以下不属于电子商业汇票系统功能的有（）？

A.接收电子商业汇票数据电文
B.登记纸质商业汇票
C.电子商业汇票转贴现服务
D.纸质商业汇票的转发
E.登记电子商业汇票数据电文
F.纸质商业汇票货币给付的相关服务

多项选择题个人住房贷款分类有哪些（）

A.自营性个人住房贷款
B.二手房贷款
C.委托性个人住房贷款
D.个人住房组合贷款

多项选择题银行卡发行对象可以是（）

A.个人客户
B.任何企业
C.事业单位
D.政府部门

多项选择题根据信息载体分类，银行卡可分为（）

A.磁条卡
B.智能卡
C.IC卡
D.虚拟卡

多项选择题下列关于票据上日期填写要求正确的是（）

A.票据的出票日期必须使用中文大写
B.填写月、日时，月为壹、贰、壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零"
C.日为壹拾至拾玖的，应在前面加壹
D.票据出票日期使用小写填写的或大写日期未按要求规范填写的，银行不予受理

多项选择题原兑换未使用完的人民币指（）结汇后未用完的人民币。

A.外币现钞
B.信用卡
C.储蓄卡
D.旅行支票

多项选择题以下属于境内个人经常项目下非经营性结汇的是（）。

A.就医、学习等支出
B.赡家款
C.房租类支出
D.捐赠
E.境外投资收益
F.专有权利使用和特许收入

多项选择题境外个人原兑换未用完的人民币兑回外汇，对于当日累计兑换不超过等值（）以及离境前在境内关外场所当日累计不超过等值（）的兑换，可凭本人有效身份证件办理。

A.500美元（含）
B.1000美元（含）
C.5000美元
D.5000美元（含）