A.经常B.随时C.自觉D.认真营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服……

单项选择题当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

A.立即
B.及时
C.当面
D.认真

单项选择题营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。

A.班长
B.值班长
C.主管人员
D.领导

单项选择题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方

单项选择题营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

A.解答
B.解决
C.处理
D.化解

单项选择题营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。

A.心平气和
B.真心实意
C.全心全意
D.亲切友好