A.经济性B.相对性C.狭义性D.时效性企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品……

单项选择题（）是第一部用于管理方面的国际标准

A.ISO9000族标准
B.TQC管理标准
C.国际质量管理标准
D.过程控制标准

单项选择题六西格玛管理的流程是（）

A.设计、管理、分析、改进、控制
B.界定、测量、分析、改进、控制
C.界定、管理、分析、改进、控制
D.设计、测量、调整、改进、控制

单项选择题质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足（）的需求放在首位

A.顾客
B.供应商
C.服务商
D.生产者

单项选择题关于菲氏和石川馨对全面质量管理定义所作的强调，下列说法错误的是（）

A.“全面”相对于统计质量控制中的“统计”而言
B.“全面”相对于制造过程而言
C.质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一
D.质量应当是“经济效益”与“投入成本”的完美统一

单项选择题关于六西格玛管理的说法，错误的是（）

A.六西格玛管理追求完美，绝不容忍失误
B.六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心
C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设
D.六西格玛管理依据数据和事实，使管理成为量化的科学

单项选择题某玩具生产企业在生产一种幼儿玩具时，未按设计要求采用安全的软性材料，而使用成本较低的有可能伤害幼儿身体的硬质材料，由此产生的产品缺陷称为（）

A.设计
B.制造
C.告知
D.指示

单项选择题在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.73%，则质量控制水平应为（）

A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ

单项选择题实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是（）

A.决策、准备、开始、扩展、综合
B.准备、开始、扩展、综合、检查
C.计划、决策、准备、开始、扩展
D.计划、准备、开始、扩展、综合

单项选择题在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是（）

A.关键路线段
B.树枝图
C.直方图
D.因果分析图

单项选择题关于质量管理的说法，错误的是（）

A.质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动
B.质量管理的环节包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
C.围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项工作的主线
D.质量管理仅涉及组织的生产活动

单项选择题若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（）

A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性

单项选择题将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）

A.产品设计者的喜好
B.国家质量技术监督局的相关规定
C.生产过程中各工序工艺的难度
D.产品质量特性对顾客满意的影响程度

问答题什么是因果图？

问答题绩效综合指数的应用步骤是什么？

问答题什么叫绩效综合指数？