A.生活指南B.旅行须知C.服务指南D.服务指导《铁路旅客运输服务质量》规定，软座车有座席套、头靠套（头枕片）……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案（）

A.规范
B.齐全
C.完善
D.健全

单项选择题全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，（）。

A.全列车内均为吸烟场所
B.全列车内为禁止吸烟场所
C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所
D.除指定两节车厢之间的连接处，软座可暂定为吸烟场所

单项选择题倒开水时，应（），不倒过满。

A.接杯
B.让旅客拿稳水杯
C.将水杯放桌上
D.直接到水

单项选择题下列第（）项内容为承运人的义务之一。

A.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
B.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
C.依照规定收取运输费用
D.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务

单项选择题《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。

A.国家铁路、地方铁路
B.国家铁路
C.中华人民共和国境内
D.国家铁路、地方铁路、合资铁路