A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好 B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他 D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
单项选择题当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。
A.将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因 B.告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐 C.以上都对 D.以上都不对
单项选择题持卡人书面挂失储蓄卡、储蓄卡密码，受理行应按规定收取挂失手续费多少人民币？（）
A、10元 B、按挂失金额的0.5%，最高不超过10元 C、20元 D、按挂失金额的0.5%，最高不超过20元
单项选择题在个人到对公汇款以及跨行汇款业务中，由于客户填写错误不能正常入账而导致退汇时，汇款的手续费及相关费用不予退还，客户更正信息要求再次汇款，（）汇款手续费。
A.不免收再次 B.可免收再次 C.按规定收取 D.按前次收取
单项选择题对（）未到期的教育储蓄存款，要及时与客户联系，按有关规定予以妥善解决。对日期后存入、支取的教育储蓄存款，要严格按《通知》规定执行。
A.2004年9月30日 B.2005年9月30日 C.2005年10月1日 D.2006年9月30日
单项选择题在产品募集过程中，实际募集额度与计划额度不一致，总行以首次平盘额度及价格为基期标准，对差额部分总行追加平盘；对未完成总额度发生的资金缺口，总行将反向平盘，若市场价格低标准，反向平盘的损失在未完成计划一级分行之间分摊，收益率仍保持（）平盘的收益率不变。
A.第一次 B.第二次 C.第三次 D.最后一次
