A.热情服务 B.礼待客户 C.以质见长 D.办事公道
多项选择题与制造业产品相比，银行产品或服务有其自身的特点（）
A.无形性，银行金融产品具有不能存储、不能即刻展示与交流，衡量标准难以量化 B.不可分性，服务产品的提供与消费是同时完成的，客户与服务产品密切相关，客户不是完全被动地接受服务，而是参与其中，这就决定银行服务质量的高低直接影响商业银行市场营销效果 C.异质性，不同银行、同一银行的不同分支机构所提供的产品或服务的质量可能不一样 D.易模仿型，银行产品是一种“活动”而不是“实物产品”，一般不能通过专利保护，极易模仿，产品生命周期短 E.增殖性，增殖性是金融服务产品区别于其他服务的显著特点，人们购买银行产品或服务的主要目的是所投入的资金能带来的超额回报
多项选择题商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）
多项选择题下列哪些可以作为兴业银行信用业务抵押担保的抵押物（）
A、交通运输工具 B、生产设备、原材料、半成品、产品 C、正在建造的建筑物、船舶、航空器 D、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施
多项选择题总行级重点客户服务的总体原则是（）
多项选择题总行企业金融总部遵循（）、（）和（），以客户优质、合作优质为导向，综合考虑客户经营状况、财务状况、信用状况、发展趋势、与兴业银行合作意愿及合作前景等因素，选取总行级重点客户及拟开展合作的集团下属企业。
A.重要性原则 B.系统性原则 C.可得性原则 D.安全性原则
多项选择题下列有关企业金融业务平台（CFP系统）的说法，正确的是（）
多项选择题分行对某一企业金融客户实施收费减免，根据（）等因子区别设定减免优惠权限。
多项选择题在服务价格管理实施细则中，制定和调整市场调节价的定价方法主要包括（）
多项选择题总行根据总行级重点客户发展前景、合作层级与合作前景，在将总行级重点客户划分为A、B类客户的基础上，进一步细分为（）
A.总A战略客户 B.总A骨干客户 C.总B战略客户 D.总B骨干客户
多项选择题跨分行企业金融客户归属管理应遵循“（）”的基本原则，依次按照开户先后、信用业务优先和负债业务孰高原则来确定。
A.以全行利益最大化、风险最小化为出发点 B.以客户为中心 C.以分类管理为手段
多项选择题授信业务主办行的职责包括（）
多项选择题医院客户禁止介入范围（）
多项选择题教育客户基本准入条件，主要选择以下哪些条件（）。
A.普通高等院校 B.全国大中城市市级（含）以上重点高级中学 C.县级省重点高级中学 D.收支状况良好的各类科研机构或教育相关的事业单位 E.具有品牌、师资、生源优势、就业率高、负债水平适中的职业教育学校
多项选择题对于医院类客户，主要选择在当地具有较高知名度及医疗技术水平、日均诊疗人次较多、病床使用率较高的二级乙等（含）以上医院，要求主要财务指标良好，其中（）。
A.综合医院上年度收入总额大于5000万元或连续三年累计收入大于9000万元 B.专科医院、中医医院、中西医结合医院及民族医院等上年度收入总额大于4000万元 C.病床使用率高于80%、资产负债率低于70% D.中医医院等专科医院药品收入占医院年总收入的比率＜60%，综合医院药品收入占医院年总收入的比率＜50%
多项选择题2016年小企业风险管理策略是（）
A.坚持业务真实性为前提 B.坚持第一还款来源为核心 C.坚持风险约束为保障 D.坚持非现场监测为主的贷后管理要求
