A.热情服务B.礼待客户C.以质见长D.办事公道企业金融业务人员在服务态度上的总的要求是（）……

多项选择题与制造业产品相比，银行产品或服务有其自身的特点（）

A.无形性，银行金融产品具有不能存储、不能即刻展示与交流，衡量标准难以量化
B.不可分性，服务产品的提供与消费是同时完成的，客户与服务产品密切相关，客户不是完全被动地接受服务，而是参与其中，这就决定银行服务质量的高低直接影响商业银行市场营销效果
C.异质性，不同银行、同一银行的不同分支机构所提供的产品或服务的质量可能不一样
D.易模仿型，银行产品是一种“活动”而不是“实物产品”，一般不能通过专利保护，极易模仿，产品生命周期短
E.增殖性，增殖性是金融服务产品区别于其他服务的显著特点，人们购买银行产品或服务的主要目的是所投入的资金能带来的超额回报

多项选择题商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）

多项选择题下列哪些可以作为兴业银行信用业务抵押担保的抵押物（）

A、交通运输工具
B、生产设备、原材料、半成品、产品
C、正在建造的建筑物、船舶、航空器
D、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施

多项选择题总行级重点客户服务的总体原则是（）

多项选择题总行企业金融总部遵循（）、（）和（），以客户优质、合作优质为导向，综合考虑客户经营状况、财务状况、信用状况、发展趋势、与兴业银行合作意愿及合作前景等因素，选取总行级重点客户及拟开展合作的集团下属企业。

A.重要性原则
B.系统性原则
C.可得性原则
D.安全性原则