A.婉转拒绝提供服务B.催促其尽快上车C.要求有家人陪同D.在征得同意的情况下，主动热情帮助遇到孕妇乘车，驾驶……

单项选择题营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A.你自己开一下窗吧
B.我不觉得热啊
C.开空调油耗大不环保
D.请问您需要开空调吗

单项选择题当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A.听不懂，请说普通话
B.很抱歉，请您使用普通话
C.不要讲方言
D.你说的是什么

单项选择题如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

A.我不知道在哪里，你找别的车吧
B.对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
C.我不知道线路，我不去
D.我不知道路，你会指路我就载你去

单项选择题当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。

A.我也没办法啊
B.我也不想塞车啊
C.真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D.你下车自己走过去吧

单项选择题遇乘客要求违规停车时，驾驶员应当（）。

A.按乘客要求立即停车
B.装作没有听到，不理睬
C.责备乘客：“没看到这里不能停车吗？”
D.婉拒乘客：“对不起，按规定这里不能停车，停在前面XX那里，好吗？”