如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

单项选择题当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。

A.我也没办法啊
B.我也不想塞车啊
C.真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D.你下车自己走过去吧

单项选择题遇乘客要求违规停车时，驾驶员应当（）。

A.按乘客要求立即停车
B.装作没有听到，不理睬
C.责备乘客：“没看到这里不能停车吗？”
D.婉拒乘客：“对不起，按规定这里不能停车，停在前面XX那里，好吗？”

单项选择题当乘客把手伸出车窗时，驾驶员应当提醒乘客（）。

A.快把手收回来
B.别把你的手伸出车外
C.你不知道伸出去不安全吗
D.请您不要把手伸出车外

单项选择题乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A.到了，下车吧
B.请尽快把东西都拿走
C.请带齐行李物品，注意安全
D.请不要把东西落下，免得我再送一趟

单项选择题营运中，当乘客在车上抱怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说（）。

A.已经开很快了
B.超速行驶会罚款的
C.您看，我的时速已经很高了
D.很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解