A、正确对待B、严格控制C、多多赔偿D、口头处理处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。……

单项选择题服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。

A、不受尊重
B、噪音干扰
C、设施标准
D、卫生问题

单项选择题投诉对于饭店来说是（）的。

A、不可避免
B、可以避免
C、可以杜绝
D、可以预测

单项选择题统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。

A、硬件设施
B、卫生问题
C、服务态度
D、物品被盗

单项选择题客户档案资料设在（）。

A、档案室
B、大堂经理处
C、前厅经理室
D、前台办公室

单项选择题采用（）预订系统的饭店，是在柜台问询处安装问询控制盘。

A、威特尼
B、希尔顿
C、威尔逊
D、统一