A.流程和职能B.成熟度和成本C.端到端的服务D.基础设施的可用性下列哪一项负责服务指标测量？（）……

多项选择题对于已删除的实例，在配置平台的哪个地方可以找到删除记录？（）

A.实例管理中的历史信息
B.管理员通过操作审计功能找到
C.无法找回
D.在资源池中

单项选择题哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

单项选择题下列关于配置平台 业务删除 的说法正确的是？（）

A.有业务权限的人员就可以删除
B.只能够"归档"，且可以还原
C.业务删除需要经过管理员审批
D.只有管理员能够删除业务

单项选择题下列哪一项最好的描述了服务请求？（）

A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会会议，可以由变更经理批准的所有变更请求

单项选择题下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别？（）

A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动