A.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂，对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项，应予充分提示B.如遇复杂……

单项选择题网点轧平账务后又有业务发生，（）。

A.需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账
B.需要业务发生客服经理重新进行轧账
C.需要网点重新轧账
D.无需轧账

单项选择题办理现金业务，应明白交接，点验现金应在（）范围内进行。

A.客户视线
B.监控设备
C.客户视线或监控设备
D.客户视线及监控设备

单项选择题以下哪项不属于实施销售录音录像的产品（）。

A.基金
B.保险
C.存款
D.集合资产管理计划

单项选择题单位客户的法定代表人或主要负责人、住址以及其他开户资料发生变更时，应于（）个工作日内向银行提交正式公函通知，填写《中国工商银行变更单位银行结算账户申请书》，并提供有关证明。

A.3
B.5
C.7
D.10

单项选择题总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？（）

A.网点服务营销系统-渠道服务-智能服务
B.渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏
C.集团网讯首页
D.渠道之声微信公众号

单项选择题当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。大额交易要按时向中国（）报告。

A.人民银行
B.反洗钱监测分析中心
C.银监局
D.反洗钱领导小组

单项选择题在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信，严谨规范，履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的（），不得误导或诱导客户。

A.选择权
B.消费权
C.投诉权
D.知情权

单项选择题柜台开办的灵通卡的密码（），批量开立的灵通卡的密码（）。

A.客户在开立时预留、本人启用时设置
B.打印密码信封设置、本人启用时设置
C.客户在开立时预留、通过电话银行设置
D.打印密码信封设置、通过电话银行设置

单项选择题总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是（）

A.每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠
B.每年24笔工行系统内结算套餐减免优惠
C.每年36笔工行系统内结算套餐减免优惠
D.每年12笔跨行结算套餐减免优惠

单项选择题凡银行代销保单并通过银行扣划收取保费的，投保人应与银行签订（）。

A.综合理财服务授权书
B.批量转账汇款授权书
C.境内外自动转账授权书
D.保费自动转账授权书

单项选择题因机构撤并、机构更名或印章损毁、印章样式变更等涉及会计核算专用印章停用的，应在停用（）上缴至营业网点，由网点运营主管与指定人员共同完成封装保管。

A.当月
B.次月
C.次日
D.当日

判断题柜面当天收入的美元要对外支付，需经外币反假培训合格的人员换人、换机进行再次清点复核后，方可对外支付，可以坐收坐支。

判断题个别单位利用一般存款账户支取工资、奖金、津贴等款项，违反《人民币单位银行结算账户管理办法》。

判断题2108交易中，录入业务发生账号后，系统会自动匹配客户名称，自动匹配的客户名称不得随意修改。

判断题人行审核电子影像并通过审核，状态为“人行已核发许可证，待开户银行领取”。