A.特殊化服务B.个性化服务C.精准化服务D.规范化服务（）的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形……

单项选择题景区建立投诉处理中心，属于（）

A.重点控制
B.集中控制
C.预防性控制
D.后馈控制

单项选择题景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，（）地讲解与景区、景点、景点有关的知识，并解答游客提出的各种问题。

A.有趣
B.科学
C.幽默
D.准确

单项选择题旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节，每一个环节都必须加强服务质量的管理，这就要求景区应该实行（）

A.全员质量管理
B.全程质量管理
C.全组织质量管理
D.全面质量管理

单项选择题（）适用于各个规划层次，同各专项规划口径一致，其他适应性也较强。

A.以景区景点面积计算
B.以景区可游面积计算
C.以整个景区面积计算
D.以景区道路

单项选择题在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定，避免队列秩序混乱，采用了排队服务技巧中的（）

A.培养敬业的服务精神
B.设置合理的游客排队队列
C.制定合理的排队规则
D.提供良好的等待服务

单项选择题国外在景区解说服务方面的研究起步较早，越来越“以人为本”，体现景区解说系统的（）设置。

A.人性化
B.个性化
C.规范化
D.自主化

单项选择题景区解说服务起源于（）国家公园服务中心的解说事业，二战后发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。

A.美国
B.中国
C.英国
D.法国

单项选择题导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较多，游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了（）

A.独立性
B.困难性
C.复杂性
D.多变性

单项选择题景区在黄金周期间，随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查，是属于（）

A.日常管理
B.流动管理
C.自我管理
D.有效监督

单项选择题最常见的景区安全事故是（）

A.社会安全事件
B.自然灾害
C.事故灾难
D.公共卫生事件

单项选择题（）指景区及内部项目及演出运营时间、景区票务政策、当日开园运营信息、团队人数预报、重大节庆客流预报等信息。

A.常规信息
B.日常信息
C.特殊信息
D.必须信息

单项选择题在各大城市中，（）逐渐成为最为普遍的订票方式，这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。

A.网上订票
B.电话订票
C.代理点订票

单项选择题在滨海型旅游度假区，通常用下列哪种容量测算方法（）

A.面积法
B.线路法
C.卡口法
D.综合法

单项选择题下列哪个节事活动是以自然景观为主题的节事活动（）

A.白洋淀荷花文化节
B.哈尔滨国际冰雪节
C.南宁国际民歌节
D.马拉松比赛

多项选择题下列哪几项属于景区营销的创新性举措？（）

A.潜在客源市场营销
B.全方位营销理念
C.事件营销
D.公关促销