简答题 当客户不满，提出通过法律部门解决或在媒体将某公司曝光时，该如何处理？

【参考答案】

（1）首先倾听，对于我司按合同及背书条款的赔付不能满足客户时，客户会在其言辞中流漏出主要的目的，所以，在客户急于达以其目的时，投诉处理人员一定要静静倾听他的话，从中总结他的主要意图；
（2）在第一时间内通知客服经理，对于此类投诉，客户第一要求是要得到我司的重视，所以，得在第一时间内将此投诉......

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