出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。

单项选择题行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）

A.装作没有听见
B.加速驾驶
C.表示抗议
D.及时表达歉意并降低车速

单项选择题出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。

A.90%及以上
B.95%及以上
C.100%
D.85%及以上

单项选择题出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。

A.要宽容大度，以理服人
B.要保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理

单项选择题出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）。

单项选择题对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？（）

A.不认路
B.骚扰
C.吸毒
D.超速