出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。

单项选择题出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。

A.要宽容大度，以理服人
B.要保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理

单项选择题出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）。

单项选择题对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？（）

A.不认路
B.骚扰
C.吸毒
D.超速

单项选择题以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（）。

A.乘客满意率
B.车辆相符率
C.驾驶员相符率
D.营运车辆保险购买合格率

单项选择题以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到1OO%？（）

A.车容车貌合格率
B.消防器材合格率
C.车辆服务标志设置合格率
D.乘客投诉处理率