A.产品质量B.送货服务C.产品设计D.产品交付的准时性下列哪些属于与产品有关的指标（）。……

多项选择题问卷的基本格式有哪些（）。

A.介绍词
B.填写问卷说明
C.问题和被访者的基本情况
D.调查者的基本信息

多项选择题总成本支出，包括顾客购买商品所支付（）等成本。

A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本

多项选择题对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。

A.面谈
B.邮寄问卷调查
C.电话调查
D.电子邮件调查
E.Internet网上调查

多项选择题内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。

A.问卷调查
B.不记名意见箱
C.上门调查
D.Internet网上调查

多项选择题顾客满意度的结果变量有（）。

A.顾客抱怨
B.顾客满意
C.顾客忠诚度
D.顾客期望