A、客户间的交互服务平台B、电子化服务界面C、电话订货系统服务平台D、由一线人员直接提供的服务客户服务界面包括……

多项选择题客户期望可以分成三类（）

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隐形期望
D、显性期望

多项选择题根据“品质模型”，其将客户需求分成（）

A、激励型需求
B、基本型需求
C、惊喜性需求
D、期望型需求

多项选择题客户资料库的内容包括（）

A、客户原始资料
B、公司投入记录
C、统计分析资料
D、客户资料卡

多项选择题客户价值管理的意义在于（）

A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
C、根据客户的价值调配资源
D、提高网上订货率

多项选择题按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

A、按零售客新品户定货行为进行分类
B、根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D、在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类