信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下那几个方面？（）……

单项选择题IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

A.故障处理报告
B.事件统计数据
C.健康检查报告
D.服务级别协议

单项选择题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列哪些内容？（） （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务顼目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）评价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。

A.（1）
B.（1）（2）
C.（1）（2）（3）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容？（）

A.确定详细支持范围
B.确定各项工作SLA要求
C.制定初步工作说明书
D.确定问题升级过程

单项选择题在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（4）（5）
D.（1）（3）（4）（5）