A.岗位职责B.实地观察C.业务流程D.业务知识与技能用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制……

单项选择题为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

A.经营理念
B.客户服务
C.企业宣传
D.企业内部

单项选择题不属于角色扮演法的优点的是（）。

A.生动形象且给听讲者以新近感
B.活动集中，有利于培训专业技能
C.可训练态度仪容和言谈举止
D.提高人的观察能力和解决问题的能力

单项选择题用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。

A.自学法
B.实践法
C.视听法
D.表演法

单项选择题用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。

A.表演法
B.视听法
C.实践法
D.直观法

单项选择题为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

A.提升
B.提高
C.锻炼
D.训练

单项选择题作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

A.普通
B.初级
C.中级
D.高级

单项选择题作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A.计划
B.定期
C.系统
D.既定

单项选择题培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的（）。

A.文化感染
B.团队训练
C.管理活动
D.理念树立

单项选择题PowerPoint 2003中可以打开多个文档，标题栏为（）、位置置于顶层状态的文档是用户当前操作的文档。

A.红色
B.白色
C.深蓝色
D.黑色

单项选择题使用“开始”菜单启动PowerPoint 2003时，应选择“开始”菜单中的”（）”项。

A.文档
B.所有程序
C.设置
D.查找

单项选择题事故发生后，当事人或最先发现者应及时采取（）措施。

A.保护
B.求助
C.自救
D.自救、互救

单项选择题应急预案包括了（）及其危险特性、对周围的影响。

A.危险源
B.危险因素
C.危险目标
D.潜在危险

单项选择题在计算机操作中，使用“开始”菜单启动PowerPoint 2003时．应首先使用（）。

A、鼠标左键单击“开始”按钮
B、鼠标右键单击“开始”按钮
C、鼠标右键双击“开始”按钮
D、鼠标左键单击“我的电脑”

单项选择题事故处理要求对安全生产（）事故必须进行严重认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。

A.工伤
B.伤亡
C.责任
D.伤害

单项选择题PowerPoint 2003中，单击菜单栏中的“（）”按钮，在其下拉列表中选择要操作的文档文件名，则此文档就成为当前活动文档。

A、文件
B、程序
C、设置
D、窗口