A.接待 B.观察 C.视察 D.参观
多项选择题车站（）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通。
A.疏散通道 B.出入口 C.通道 D.楼梯
多项选择题在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。
A.文明 B.礼貌 C.热情 D.主动
多项选择题处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
A.态度和蔼 B.据理力争 C.弱化矛盾 D.得理让人
多项选择题与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。
A.喂 B.嘿 C.哎 D.那位
多项选择题男员工不允许佩戴（）等装饰物。
A.耳环 B.戒指 C.手链 D.怀表
