A.一个安全的地方，用于存放最终硬件备用设备B.一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的介质配置项（CI）版……

单项选择题哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？（）

A.故障模型
B.问题模型
C.配置模型
D.变更模型

单项选择题下面哪一个不是服务转换的目的？（）

A.确保服务是可以管理的、操作的、支持的
B.在项目管理中提供培训及认证
C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识
D.为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

单项选择题什么是服务运营目标的最佳描述？（）

A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

单项选择题下列哪项不是服务目录管理的责任？（）

A.确保服务目录中的信息是准确的
B.确保服务管道中的信息是准确的
C.确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的
D.确保所有运营服务都记录在服务目录中

单项选择题哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

A.持续服务改进
B.业务关系管理
C.服务级别管理
D.可用性管理