A.妥善处理B.正确处理C.按章处理D.严格处理对违章乘车旅客及违章携带品（），票款收付准确。……

单项选择题列车出站后及时清理，站台、通道无（）。

A.闲杂人员
B.未出站旅客
C.滞留人员
D.无票旅客

单项选择题列车晚点需要公告时，广播每次间隔不超过（）分钟。

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（）。

A.按规定办理改签、退票
B.退还票价差额
C.疏散到车站安全处所
D.协商市政交通衔接

单项选择题实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A.指引到相应岗位
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”

A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰