A.整洁卫生B.和蔼可亲C.得体美观D.真心实意（）是仪容礼仪的基本要求。……

多项选择题营业员每日营业结束后，按日生成个人营业日报表，当日营业收入及时上缴，必须做到（）。

A.不截留
B.不挪用
C.不拖延
D.不私拆

多项选择题营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

A.主观原因不能当场答复
B.客观原因不能当场答复
C.不属于本部门范围内
D.不属于当班营业员的责任

多项选择题营业人员每日营业后，要结帐，上交帐款，整理收据存根等并做到（）三单相符。

A.收据存根
B.邮件
C.电子化支局日报单
D.现金

多项选择题营业人员每日营业后，必须对营业帐、（）进行结帐，上交帐款。

A.报刊帐
B.电子商务帐
C.大宗帐
D.欠帐

多项选择题在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。

A.现金
B.重要空白凭证
C.章戳
D.收据存根

多项选择题下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。

A.邮件查询
B.报刊收订
C.局内投交
D.整理档案

多项选择题当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

A.不予理睬
B.起立迎接
C.热情招呼
D.面无表情

多项选择题当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。

A.受理
B.操作
C.起立
D.反馈

多项选择题在电子化系统的登录界面中，营业员必须输入（），回车，才可进入正常操作界面。

A.工号
B.密码
C.台席
D.机构号

多项选择题营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视、封装
B.收寄、封发作业
C.分拣、封发作业
D.上传总包信息

多项选择题营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视
B.封装
C.收寄
D.封发

多项选择题下列哪几项是属于营业服务规范的（）。

A.受理业务时先简后繁
B.受理业务做到“一台清”
C.邮件查询实行“首问责任制”
D.认真执行三项基本制度

多项选择题关于化工类产品的收寄，以下说法正确的是（）。

A.实行定点收寄
B.农村网点一律不得收寄
C.指定网点一律不得收寄
D.非指定网点一律不得收寄

多项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。

A.当面验视
B.眼同封装
C.不收寄禁、限寄物品
D.不收寄化工类产品

多项选择题当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。

A.对不起
B.请多包涵
C.失礼了
D.打扰了