简答题 游客与领队闹矛盾，导游员该怎么办？

【参考答案】

导游员对待游客与领队之间的矛盾，总的来说应该执行“三要三不要”的原则。
三要是：要始终保持中立立场，不偏不倚；要防止他们之间的矛盾进一步恶化；要从侧面说服教育领队与游客。
三不要，即不要发表自己的看法和意见，不要介入他们的矛盾之中，不要去寻根究底，弄清是非。
在“三要三不要”......

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