A、发展和晋升机会 B、物质工作条件和工资水平 C、激励因素和保健因素 D、公司政策和管理措施
单项选择题负面激励给人一种（）的心理暗示。
A、正向的、鼓励性 B、消极的、惩罚性 C、物质的、长期性 D、精神的、长期性
单项选择题罗森塔尔效应证明了（）的重要作用。
A、激励 B、沟通 C、领导 D、计划
名词解释什么是价值链; 价值链名词解释定义是什么?
名词解释什么是结构化系统分析与设计方法; 结构化系统分析与设计方法名词解释定义是什么?
填空题一个完整的客户生命周期包括（），形成期，稳定期和退化期四个阶段。
