A.陪同前往,帮游客与商家交涉 B.让游客自己去商店退换 C.高速游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换
单项选择题如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观,导游人员应()。
A.报告旅行社 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.让游客自行处理
单项选择题对于旅游团内部的矛盾和纠纷,导游人员的态度应是()。
A.不介入 B.由其自行解决 C.设法调解 D.请旅行社处理
单项选择题游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机,这种要求在非特殊情况下,导游人员应()。
A.一般都不能答应 B.答应游客的要求 C.向接待社汇报 D.婉言拒绝
单项选择题游客提出提高交通工具等级,导游人员应()。
A.婉言谢绝 B.首先与接待社计调部联系,若有所要求的等级可帮忙更换,告知差价及相关费用自理 C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜 D.请游客自行更换
单项选择题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应该()。
A.耐心解释,向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足,但费用自理 D.立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
单项选择题一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想要买下做纪念,找到导游人员帮忙,导游人员可以()。
A.直接答复:“不会卖的” B.请客人直接与饭店服务人员联系 C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
单项选择题某游客因与同房游客有意见,不想与其同住,下列做法正确的是()。
A.请旅游团领队调解或内部调节 B.若有空房,可满足其要求,房费由二人共担 C.若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店 D.若导游人员住的房间有空位,可让其前来同住
单项选择题下列情况中,当游客提出换房,导游人员应立即满足其要求的是()。
A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近 C.在客房内发现蟑螂 D.要求住高档客房又拒付差价
单项选择题当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐,且饭店也提供此项服务时,导游人员()。
A.不允许其脱离旅游团特殊化 B.满足其要求,并告知服务费自理 C.让其自己到餐厅打包带回房间 D.满足其要求,并代为支付服务费
单项选择题针对游客换餐的要求,导游人员首先应()。
A.婉言拒绝,让其自行付费 B.看是否有充足的时间换餐 C.与餐厅联系,按有关规定办理 D.向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥,差价自付
单项选择题以下关于游客用餐方面个别要求的处理,正确的是()。
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻 B.若在抵达后才提出特殊饮食的要求,应婉言拒绝 C.如果用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理 D.游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理
单项选择题对旅游者提出的要求,导游都的给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理,这类要求主要是指()。
A.事关全局的、合理的 B.合理而有可能的 C.与旅游活动和相关的 D.不论其难易大小,合理与否的
单项选择题中外游客中若有窃取国家机密和经济情报的活动,一旦发现应()。
A.立即汇报 B.请示旅行社领导 C.予以劝阻 D.耐心解释
单项选择题在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该()。
A.听之任之,放纵不管 B.严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的处理 C.尊重旅游国家的传统习俗,理解他们的道德观念 D.大事化小,小事化了
单项选择题游客中若有窃取经济情报活动的,导游人员应该()。
A.耐心解释 B.指出问题 C.立即汇报 D.求同存异