A.中国银监会B.国家发展和改革委员会C.中国人民银行D.中国银行业协会《关于银行业金融机构免除部分服务收费的……

多项选择题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（）。

A.理念与文化是否先进
B.制度体系是否完备
C.制度执行是否有可靠保障
D.工作开展是否有效
E.内部考核与管理是否得当
F.重点问题是否发生

多项选择题下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为一级的含义的说法中，有误的是（）。

A.银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有基本的认识
B.消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等基本匹配，且体制机制与制度执行不相冲突
C.消费者权益保护工作开展得力，在经营管理和业务环节中有效落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益
D.注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进

多项选择题如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（）。

A.消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行
B.消费者权益保护工作制度体系不健全
C.在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力
D.侵害消费者合法权益的事件时有发生
E.可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等

多项选择题如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（）。

A.对其薄弱环节加强关注
B.向银行业金融机构及时发出风险提示
C.必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报
D.根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施

多项选择题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展（）的重要参考内容。

A.综合监管评级
B.配置监管资源
C.应对客户投诉
D.采取监管措施

多项选择题中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》。

A.《中华人民共和国宪法》
B.《中华人民共和国银行业监督管理法》
C.《中华人民共和国商业银行法》
D.《中华人民共和国消费者权益保护条例》

多项选择题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括（）。

A.指标得分统计
B.要素得分统计
C.个体得分统计
D.总体得分统计

判断题格式合同能够缩短交易过程，节约双方当事人的人力和时间，同时公平合理的格式合同，也有利于保护双方当事人的利益。

判断题消费者组织是公益性社会团体，应坚持不牟取利益的原则。

判断题对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

判断题接受消费教育是消费者的一项权利，亦是消费者组织的一项基本职责。

判断题消费者组织以保护消费者合法权益为宗旨。

判断题消费信息主要包括，商品和服务在市场中存在的现状发展趋势及商品和服务的提供者等一系列情况或资料。

判断题对商品和服务进行行政监督、检查，是行政机关的一项行政职权。

判断题消费者保护法中的经营者是通过市场为消费者提供消费资料和消费服务的法人、其他经济组织和个人。