A.工作服是上下身配套,就必须上下身配套穿,而不能只穿一件B.如果只有上衣是工作服,下身可以着便装,进行自由搭配C.衬衣要穿规定的颜色和样式,并应保持整洁,特别要注意袖子和领口上的清洁D.女性收银员裙子要穿黑色、灰色、藏青、色茶色、绿色无花纹的或者接近这种颜色的裙子
单项选择题()是指款式简洁高雅,线条自然流畅,便于岗位接待服务。
A.整齐B.清洁C.挺括D.大方
单项选择题整齐,是指服装必须合身,袖长至手腕,裤长至(),裙长过膝盖,尤其是内衣不能外露。
A.脚踝B.小腿C.脚面D.膝盖
单项选择题(),是指衣裤无污垢、无油渍、无异味,袖口与领口处尤其要保持干净。
单项选择题行业标准是手指甲所留长度不能超过()mm,因此收银员应该勤洗手,勤剪指甲。
A.1B.3C.6D.8
单项选择题关于收银员口腔清洁的要求时,以下哪种情况会让顾客觉得反感?()
A.口腔、牙齿有异味B.牙齿上有东西C.口腔、牙齿有刺激味D.其他都是
单项选择题关于收银员服务礼仪的说法,以下哪项是正确的?()
A.上班吃葱蒜等刺激性食物B.上班时,保证口腔清洁C.上班前可以喝含有酒精的饮料D.上班前可以喝少许酒
单项选择题收银员说话时,以下哪种情况会让顾客觉得反感?()
A.口腔、牙齿有异味B.嘴里有吃的东西C.口腔、牙齿有刺激味D.其他三个选项都会令顾客反感
单项选择题为保持口腔、牙齿的清洁,收银员在上班前可以吃的食物有()。
A.葱、蒜等有异味的食物B.白酒C.含有酒精的饮料D.其他都不可以
单项选择题收银员的妆容,切忌浓妆艳抹,搭配对比强烈,要与自己的()相呼应、协调。
A.气质,性格B.年龄,体型C.心情,天气D.着装,服务
单项选择题关于收银员的妆容,描述错误的是()。
A.化妆能展示自己良好的精神风貌,给自己一个好心情B.适宜的妆容,既是尊重自己,又是表示对他人的尊重C.收银员可以化自己喜欢的妆容D.收银员的妆容要与自己的着装、服务相呼应
单项选择题化妆的基本原则是()。
A.自然、协调B.美丽,大方C.清新,自然D.职业,气质
单项选择题对于收银员的发型,下列说法错误的是()。
A.收银员的头发梳理整齐,保持头发清洁,经常洗头、剪头B.女员工以留长发为宜,最好梳披肩长发C.男员工不留长发、大鬓角、小胡子D.头饰造型不得过分夸张、颜色不得鲜艳
单项选择题关于收银员的发型,下列说法错误的是()。
A.收银员的头发梳理整齐,保持头发清洁,经常洗头、剪头B.剪发应整理得体,发型、造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外的任何其他颜色C.头发应整理得体,过肩长发可以不用束扎D.头饰造型不得过分夸张、颜色不得鲜艳
单项选择题做好问询工作,应做到()。
A.重复顾客所说重点,让顾客确认,并告知顾客问题是可以解决的B.时长去所谓,顾客发泄出不满就行C.只要面带微笑,态度良好就行D.与其展开辩论
单项选择题倾听顾客投诉时()。
A.敷衍应对B.任由顾客发泄,继续其他工作C.始终面带微笑,认真倾听顾客意见,做好记录D.与其展开辩论