A.自然、协调B.美丽,大方C.清新,自然D.职业,气质
单项选择题对于收银员的发型,下列说法错误的是()。
A.收银员的头发梳理整齐,保持头发清洁,经常洗头、剪头B.女员工以留长发为宜,最好梳披肩长发C.男员工不留长发、大鬓角、小胡子D.头饰造型不得过分夸张、颜色不得鲜艳
单项选择题关于收银员的发型,下列说法错误的是()。
A.收银员的头发梳理整齐,保持头发清洁,经常洗头、剪头B.剪发应整理得体,发型、造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外的任何其他颜色C.头发应整理得体,过肩长发可以不用束扎D.头饰造型不得过分夸张、颜色不得鲜艳
单项选择题做好问询工作,应做到()。
A.重复顾客所说重点,让顾客确认,并告知顾客问题是可以解决的B.时长去所谓,顾客发泄出不满就行C.只要面带微笑,态度良好就行D.与其展开辩论
单项选择题倾听顾客投诉时()。
A.敷衍应对B.任由顾客发泄,继续其他工作C.始终面带微笑,认真倾听顾客意见,做好记录D.与其展开辩论
单项选择题接待电话投诉时,正确的做法()。
A.投诉顾客情绪激动时,将话筒放置一旁,不必理睬B.对于顾客的抱怨,敷衍应对C.只用询问投诉原因即可D.站在对方角度考虑,安抚顾客情绪
单项选择题()要求处理结束后当面或电话感谢顾客提出的问题和给予的谅解。
A.倾听原则B.满意原则C.感谢原则D.公平原则
单项选择题()是处理顾客投诉时的目的原则。
A.倾听原则B.满意原则C.迅速原则D.公平原则
单项选择题()要求处理棘手的顾客投诉时应公平谨慎,有理有据的说服顾客。
单项选择题当顾客询问特价、折扣时()。
A.将特价快讯推荐给顾客B.告知顾客自行去卖场了解C.对于这种问题可以选择不回答D.无视对方
单项选择题当顾客询问商品性能时()。
A.对于顾客的提问,选择性回答B.无法回答的问题不回答C.如果不清楚,告知顾客向相关人员询问D.和收银工作无关,可以不予理睬