A.面带微笑，问候客户B.右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C.举手示意，询问办什么业务D.无……

单项选择题为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

A.双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
B.左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
C.单手接过客户卡片刷卡取号
D.双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

单项选择题客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

A.随手指向不远处的引导台
B.告知客户在引导台取号，随后走开
C.手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

单项选择题引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

A、1
B、3
C、5
D、10

单项选择题客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

A、指引客户到自助设备办理
B、直接取号到柜台办理
C、询问客户有带证件才取号柜台办理
D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理

单项选择题接听电话：当来电时，主动自报（）

A、您好，请说
B、您好，招行
C、您好，有什么可以帮您

单项选择题上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）

A.靠在柜台上一直看电视
B.长时间看手机
C.与保安员或三方人员闲聊
D.与客户唠家常