A.闲聊 B.走开休息一下 C.主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作 D.巡视大厅环境,不打扰客户等候
单项选择题客户前来取号,站在引导台的引导员应该()
A.面带微笑,问候客户 B.右手举起,四指并拢,微笑欢迎客户并询问办理什么业务 C.举手示意,询问办什么业务 D.无问候语直接询问办什么业务
单项选择题为客户取号时,客户递来银行卡取号,应该()
A.双手接过卡片,为客户刷卡取号并双手递回 B.左手前右手后接递客户卡片,为客户刷卡取号 C.单手接过客户卡片刷卡取号 D.双手接过卡片,为客户刷卡取号后右手递回
单项选择题客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()
A.随手指向不远处的引导台 B.告知客户在引导台取号,随后走开 C.手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号 D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
单项选择题引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知
A、1 B、3 C、5 D、10
单项选择题客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()
A、指引客户到自助设备办理 B、直接取号到柜台办理 C、询问客户有带证件才取号柜台办理 D、询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理
单项选择题接听电话:当来电时,主动自报()
A、您好,请说 B、您好,招行 C、您好,有什么可以帮您
单项选择题上班期间不能做与工作无关之事,不包含()
A.靠在柜台上一直看电视 B.长时间看手机 C.与保安员或三方人员闲聊 D.与客户唠家常