A.顾客价值B.顾客满意C.顾客成本D.顾客忠诚从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定……

单项选择题交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

A.长期利益
B.双方利益
C.累计利益
D.短期利益

单项选择题顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。

A.价格高
B.不方便
C.服务失误
D.道德问题

单项选择题关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

A.信任利益
B.财务利益
C.社会利益
D.特殊对待利益

单项选择题关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

A.顾客
B.利益相关者
C.中间商
D.供应商

单项选择题服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

A.附加服务
B.核心服务
C.便利服务
D.信息服务