A.以理服人，得理让人，不强词夺理B.态度冷静C.与乘客争吵D.心平气和地解释遇乘客不满或误解时，下列做法错误……

单项选择题根据《广州市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，乘客支付成功后应主动提供当次乘车票据，并向乘客致谢，（）另外向乘客索要物品和小费。

A.可以
B.应当
C.不得
D.根据需要

单项选择题若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应（）。

A.同意并按实乘里程收费
B.不准其下车
C.同意并多收费用
D.同意并不收费

单项选择题行车时，（）利用车载终端或移动终端聊天，途中不得使用手机，确保安全文明行车。

A.可以
B.不得
C.应当
D.根据需要

单项选择题下列营运过程中的行为，正确的是（）

A.急起急刹
B.吸烟
C.安全行车
D.吃食物

单项选择题乘客上车时，网约车驾驶员服务规范不包含下列哪一项（）

A.主动向乘客问好
B.督促提醒乘客系好安全带
C.帮助乘客放置行李
D.坐在车内一动不动