A.对客户的投诉表示感谢B.据理力争，立场坚定C.尽量将客户带离业务区D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水……

单项选择题如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理

单项选择题中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但与个人客户分离
C.可以与个人客户共享

单项选择题大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

A.告知机具操作流程，然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

单项选择题大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理

单项选择题大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生