A、K2 B、K3 C、K5
单项选择题保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA()
A、锐欧 B、K2 C.K5
单项选择题营运车免费保养的间隔里程规定分别为()
A、5000KM B、7500KM C、20000KM
单项选择题DYK明确规定了非营运车主要件的保修期限,主要件不包括()
A、发动机 B、变速箱 C、助力转向器
单项选择题DMS系统中非营运车代码是()
A、P B、C C、T D、都不是
单项选择题DYK对虚假索赔处以几倍罚款()
A、5倍 B、10倍 C、5-10倍
单项选择题服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK()
A、10日 B、15日 C、20日
单项选择题DYK营运车整车保修期是()
A、3年/5万KM B、5年/10万KM C、1年/10万KM
单项选择题DYK非营运车部件最长保修期是()
多项选择题以下属于感知质量的事例是()
A、由于风挡立柱的厚度和切割,车辆看起来很结实; B、门把手和车门形成一体说明设计完美可靠; C、座椅轨道隐藏在座椅下面体现关注精致程度; D、精细的缝制确保座椅外套的寿命
多项选择题新车初期质量调查可反映出的情况是()
A、车辆品质; B、销售服务质量; C、售后服务质量; D、客户满意度
多项选择题新车初期质量成绩提高意义是()
A、提升品牌形象和知名度; B、提高用户满意度; C、促进销售; D、提高经销商利润
多项选择题下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是()
A、车辆购入、车辆使用; B、1.1面谈方式调查; C、分析/综合、调查结果发表; D、神秘顾客访问、客户座谈会
多项选择题下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是()
A、产品缺陷; B、品管质量; C、销售服务; D、售后服务
多项选择题专营店可以从()方面做好工作以提升IQS的业绩
A、库存车管理与建档; B、销售术语与技术培训; C、首保检查与用户培训; D、客户满意度调查回访
多项选择题服务交付中能提升IQS业绩的环节是()
A、油耗过高; B、玻璃湿气大; C、车辆噪音; D、空调制冷慢