判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
判断题要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。
判断题服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。
多项选择题服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满意。
A.确定质量活动 B.保持服务质量 C.落实质量职责 D.分析服务质量形成流程
多项选择题服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）
A.服务质量设计 B.质量信息管理 C.质量教育 D.服务质量形成和实现
