A.客户投诉电话B.客户投诉邮箱C.客户投诉薄D.客户投诉信箱
单项选择题销售人员在农商银行营业场所向客户推介销售保险产品时，应对（）产品销售过程同步录音录像。
A.每笔B.99%C.95%D.90%
单项选择题各代理机构销售保险产品应遵循（）的原则，充分了解所代理产品的风险、收益等特点，结合客户的风险承受能力、预期目的等，为客户推荐合适的产品。
A.将合适的产品销售给合适的客户B.将激励最高的产品销售给合适客户C.将行内利润最高的产品销售给合适的客户D.将任务重的产品销售给合适的客户
单项选择题（）指为了推动某样产品的营销，营销人员主要选择曾经购买过同系列类似产品的客户，对其进行推介的营销方式。
A.关系营销B.重复营销C.产品营销D.接触营销
单项选择题根据“250定律”，每一位你的客户都可能代表着250名潜在客户。如果你的服务出色，你的每位客户就有可能推荐另外250个客户给你，这种通过客户转介绍或打入客户的圈子进行客户拓展和产品的营销营销方式为（）。
A.重复营销B.交叉营销C.圈子营销D.组合营销
单项选择题厅堂营销转介流程中记录人原则上由（）担任。
A.理财经理B.大堂经理C.网点店长D.厅堂服务岗
单项选择题厅堂团队日常管理工作内容，不包括以下（）
A.考勤管理制度B.晨夕会制度C.工作报告制度D.中高端客户专题活动开展
单项选择题客户分层维护核心目标不包括如下哪一项（）
A.降低中高端客户流失率B.增加中高端客户产品覆盖率C.提升网点个人客户金融资产规模D.增加中高端客户活动开展频率
单项选择题网点店长如有团队内部授权事项，应向本机构（）备案。
A.个人金融部/三农个金部B.办公室C.风险管理部D.公司金融部
单项选择题网点店长有权将部分营销管理工作授权（）执行。
A.团队成员B.办公室主任C.网点保安D.客户经理
单项选择题网点店长对厅堂团队（）工作有评价权和建议权等。
A.柜面业务B.信贷业务C.厅堂营销D.安全保卫
单项选择题网点店长落实个人客户分层维护管理时，应对（）层级以上的客户，和理财经理实施双线管理。
A.理财B.贵金C.财富D.私行
单项选择题在厅堂营销流程中联动营销以及客户维护职责的主要岗位是（）
A.网点店长B.理财经理C.营业经理D.大堂经理
单项选择题大堂经理进行厅堂现场管理工作内容，不包括（）内容。
A.接受客户咨询B.流程次序管理C.向客户介绍行介绍互联网金融产品D.设施管理
单项选择题进行个人客户经营维护时，发现客户资金来源异常，可能存在洗钱、恐怖融资、其他犯罪或者其他非法活动嫌疑的，应及时通过支行上报总行（）部。
A.个人金融部B.风险管理部C.三农金融部D.法律合规部
单项选择题根据客户层级人工调整原则，在零售CRM系统内，通过一定的审核流程，可以将在农商银行综合金融资产不达标的社区及村、社、组干部，公务员、国有企事业单位等在职员工，调整到（）客户层级客户标准进行客户维护管理。
