A.指定电话交易和手机短信验证码校验；两个B.指定电话交易、动态令牌和手机短信验证码校验；两个C.指定电话交易……

单项选择题客户化厅堂动线调整旨在引导厅堂从“交易交付型”向（）转变，构建经营型零售门店。

A.优质服务型
B.咨询、销售和服务型
C.便利型
D.智能型厅堂

单项选择题服务经理岗位培训以（）方式开展。

A.线上学习
B.线下学习
C.线上线下相结合
D.主要是线上

单项选择题按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（）销售两大类。

A.单售和捆绑
B.自营和代理
C.单售和代理
D.自营和捆绑

单项选择题民生银行除了提供柜台交易方式以外，还提供多种交易方式。其中（）无须单独申请自动开通，已开通（）功能的客户自动开通开放式基金网上委托交易功能。（）

A.电话银行和网上银行，自助查询终端
B.自助查询终端和网上银行，电话银行
C.电话银行和自助查询终端，网上银行
D.自助查询终端，电话银行和网上银行

单项选择题客户化厅堂固化检视，现场验收应以（）为主要方式，以促进验收的公正性与分行间的有效交流互补。

A.分行自评
B.神秘人检查
C.交叉验收
D.总行检查