A.确定哪些客户值得赢回B.找出离开的原因C.制定一个赢回计划D.以上皆是客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）……

多项选择题下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）

A.会员卡方案
B.个性化的直邮或电子邮件
C.会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务
D.会员卡积分方案

多项选择题长期忠诚顾客的特征是（）。

A.具有较高的利润率
B.高的购买金额
C.最有可能再次购买
D.会在产品上花更多的钱

多项选择题计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）

A.购买频次
B.忠诚持续时间（顾客保持时间）
C.单次较高的购买金额
D.毛利润

多项选择题留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）

A.促销方案
B.客户忠诚度方案
C.客户赢回方案
D.高成本投入的奖励方案

多项选择题根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群？（）

A.最有价值的客户
B.最佳潜在客户
C.成本最高客户
D.易流失客户