A.客户与店铺的关系B.客户对店铺的忠诚度C.客户的价值D.客户的规模客户分为小客户、普通客户、主要客户和VI……

单项选择题（）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。

A.潜在客户
B.现实客户
C.目标客户
D.流失客户

单项选择题客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（）划分的。

A.客户的购买方式
B.客户与店铺的关系
C.客户的价值
D.客户的信誉度

判断题从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。

多项选择题电子商务中客户的心理特征包括（）。

A.在消费中客户更具有主动性
B.客户忠诚度较高
C.在购物中追求购物的便利性和乐趣
D.追求个性化消费

多项选择题电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。

A.重塑企业营销能力
B.提高客户关系管理的水平
C.实现商品和服务的标准化
D.坚持客户服务体验建设