简答题 高铁上做服务工作时，旅客有冲突、提意见或者产生争执时，从礼仪的角度谈谈你要来如何来处理？

【参考答案】

在高铁上提供服务时，遇到旅客冲突、提意见或产生争执，应从以下几个方面来处理：1. 保持冷静：首先，作为服务人员，需要保持冷静和专业，不要被情绪化的旅客所影响，以免事态升级。2. 积极倾听：耐心倾听旅客的意见和诉求，即使旅客的表达方式可能不太礼貌。通过倾听，可以了解问题的根源，为解决问题打下基础。3.......

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