A.合法权B.知情权C.消费权D.诉讼权符合消费者权益保护的权益是（）……

单项选择题下列选项中无需扣分的是（）

A.瓷砖破损
B.玻璃破损
C.门窗破损
D.规范张贴的招行营业厅告知

单项选择题下列选项中属于着装规范的是（）

A.贵宾理财经理内着总行统一配置行服毛衣
B.男员工服务客户期间挽卷袖子
C.女员工衬衫下摆外露
D.男员工衬衫袖口未扣

单项选择题符合女员工鞋装要求的是（）

A.黑色休闲鞋
B.坡跟鞋
C.黑色皮鞋
D.黑色运动鞋

单项选择题下列关于着装规范要求表述正确的有（）

A.男员工站立时可不系扣
B.女员工着衬衫和裤装时，衬衫无需束入裤中
C.行长可着职业正装，可不与员工着装一致
D.电脑部员工系统维护期间无需着行服，保持同一区域着装一致

单项选择题下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）

A.实现单人分隔办理业务
B.未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C.客户办业务时工作人员应站在其身边等候
D.未提供叫号服务的窗口应设置一米线

单项选择题关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）

A.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
B.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
C.为客户提供充足的饮品
D.金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内

单项选择题关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）

A.可提供同等服务
B.公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务
C.当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应
D.营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务

单项选择题当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）

A.给予指导或必要演示
B.带客户去找贵宾理财经理
C.找大堂引导人员帮忙操作

单项选择题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的

A.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
B.由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
C.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
D.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”

单项选择题关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）

A.需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
B.回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
C.办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因

单项选择题以下物品可以在营业厅内摆放的是（）

A.废旧纸箱
B.保洁水桶
C.打印机
D.不符合规范的网点宣传品

单项选择题在营业厅内，以下说法正确是（）

A.引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
B.不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
C.在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
D.不得摆放杂物或堆放客户礼品

单项选择题业务办完后，如客户知道签字位置，则（）

A.员工必须有手势指引或指示
B.员工必须口头告知签字位置
C.客户直接自行签字即可

单项选择题在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）

A.了解客户业务需求
B.发放宣传资料
C.组织金融知识教育
D.与客户聊家常

单项选择题以下哪种情况在检查时不会扣分？（）

A.出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的
B.当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应
C.客户使用自助设备取款时引导员主动回避
D.客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答