A.信息价值B.营销价值C.渠道价值D.服务价值银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创……

多项选择题客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）

A.便捷
B.标准
C.全面
D.高效

多项选择题据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

A.邮件服务
B.微博服务
C.视频服务
D.手机客户端

多项选择题据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

A.互联网渠道在线服务
B.微信服务
C.短信服务
D.邮件服务

多项选择题从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）

A.综合业务客户服务中心
B.信用卡客户服务中心
C.储蓄卡客户服务中心

多项选择题其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）

A.有权机关来电
B.媒体采访
C.骚扰来电
D.误拨来电